Agenci IA mogą wygenerować do 450 miliardów dolarów wartości ekonomicznej do 2028 roku dzięki wzrostowi przychodów i oszczędnościom kosztów. Są to prognozy firmy doradczej Capgemini, która podkreśla potencjał tej technologii wynikający z jej zdolności do zarządzania i realizacji procesów.
Capgemini przewiduje, że w przeciągu najbliższych 3 lat przedsiębiorstwa będą włączać agentów AI do zespołów nadzorowanych przez ludzi. Oznacza to, że będą oni traktowani jako część personelu, a nie jak dotychczas jak zwykłe narzędzia. Organizacja wskazuje również, że technologia ta będzie jedną z najszybciej rozwijających się — 93% liderów uważa, że te firmy, które skutecznie wdrożą ją w ciągu najbliższych 12 miesięcy, uzyskają przewagę konkurencyjną.
Obecnie 14% firm korzysta już z agentów AI, 23% rozpoczęło programy pilotażowe, a 31% przygotowuje się do ich wdrożenia. Oczekuje się, że technologia ta będzie miała największy wpływ na takie obszary jak obsługa klienta, informatyka (IT) oraz sprzedaż z możliwością ekspansji na dziedziny takie jak realizacja, badanie i rozwój oraz marketing w przeciągu najbliższych 3 lat.
Mniejsza ingerencja człowieka
Agenci AI to programy, platformy i oprogramowanie połączone ze środowiskiem biznesowym, które podejmują decyzje w sposób autonomiczny i działają, z udziałem człowieka lub bez niego, aby osiągnąć konkretne cele. Dzięki najnowszym postępom w modelach sztucznej inteligencji i rozwojowi agentycznej AI – czyli zagadnieniu obejmującym systemy, platformy, praktyki, narzędzia i technologie umożliwiające funkcjonowanie agentów – ci autonomiczni pomocnicy potrafią dokładnie analizować zadania, szukać rozwiązań problemów i osiągać satysfakcjonujące wyniki. Należy również stanowczo rozgraniczyć dwie mylone ze sobą koncepcje: agentów AI i asystentów opartych na AI czy na generatywnej sztucznej inteligencji.
