Konsumenci mają coraz większe i stale zmieniające się oczekiwania dotyczące czasu dostawy. Tak wskazuje raport Consumer outlook: guide to 2026 sporządzony przez firmę doradczą NIQ, która podkreśla, że oferowanie dostawy w późniejszym terminie niż „następnego dnia” przestało już zachęcać klientów do zakupów.
Wysokie oczekiwania wobec tej usługi napędzają firmy do dostarczenia produktów jeszcze tego samego dnia, w którym zostały zamówione celem zapewnienia klientom wyjątkowej obsługi. Obecnie, według NIQ, firmy specjalizującej się w badaniu rynku, szansa tkwi we wzroście stymulowanym przez wolumen oferty oraz w tworzeniu zakupowych okazji. Oznacza to, że detaliści oraz producenci powinni zwiększać możliwości zakupowe oraz liczbę sprzedawanych artykułów, dając użytkownikom poczucie samodzielności i kontroli. Wynika to z faktu, że klienci chcą w pełni decydować o swoich wydatkach.
Źródło: Ankieta perspektywy konsumenta przeprowadzona przez NIQ w 2025 roku
Nowe potrzeby to samo zaufanie
W sytuacji, w której szybkość dostawy jest kluczowa, istotną rolę odgrywają również inne czynniki. Aż 95% konsumentów twierdzi, że zaufanie do firm, których produkty kupuje jest dalej bardzo lub dość ważne. W ostatnich latach prostota, zdrowie i ograniczenie odpadów umocniły się jako priorytety — te elementy postawy wpływają zarówno na początkowe decyzje zakupowe, jak i lojalność wobec konkretnych firm.
Sztuczna inteligencja dodała nowy wymiar do tego równania. Poza wzrostem produktywności, jego prawdziwa wartość tkwi w doświadczeniu konsumenta. Szybkie i proste płatności, dokładne zarządzanie stanami magazynowymi, zaawansowana obsługa klienta oraz spersonalizowane oferty znacząco poprawiają doświadczenie użytkownika. Działania te wzmacniają zaufanie do marki, pokazując klientom, że mogą na niej polegać. Konsumenci pozostają jednak otwarci na nowe alternatywy, jeśli inna firma zaoferuje im większe udogodnienia — stanowi to szansę dla producentów i detalistów, aby udowodnić, że rozumieją i zaspokajają potrzeby swoich klientów.