Praca
Większość wysoko dojrzałych cyfrowo przedsiębiorstw uważa, że pracownicy powinni zdobywać doświadczenie w obrębie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (machine learning) celem zautomatyzowania procesów i oferowania bardziej spersonalizowanej obsługi klienta. Tak wskazuje ankieta przeprowadzona przez organizację KPMG, w której zapytano 500 firm z całego świata o to, jakie zdolności oraz stanowiska uważają za niezbędne do wykorzystania zaawansowanych technologii.
Według KPMG 57% liderów wysoko dojrzałych cyfrowo organizacji, czyli firm, które dostosowują dane, sztuczną inteligencję, infrastrukturę do wyników handlowych, jako priorytet przyjmuje opracowywanie przez zespoły strategii lojalnościowych za pomocą narzędzi cyfrowych w celu poprawy doświadczenia klientów i zwiększenia ich przywiązania.
Co musi posiadać firma, aby uważano ją za wysoce dojrzałą cyfrowo? Oto pięć decydujących czynników:
Co definiuje dojrzałą cyfrowo organizację? Źródło: KPMG
Obsługa klienta w przyszłości będzie najprawdopodobniej napędzana przez agentów AI, czyli przez jednostki oprogramowania, które wykorzystują techniki sztucznej inteligencji do zrealizowania zadań i osiągnięcia celów w imieniu użytkowników, ale nadal będzie skoncentrowana na ludziach. Wysoka wydajność w tym obszarze pozwoliłaby przedsiębiorstwom wyprzedzić konkurencję, a dysponowanie połączonymi oraz zorganizowanymi środowiskami jest kluczowe, aby to osiągnąć.