Dyrektor operacyjny – jego rola w łańcuchu dostaw

Rola dyrektora operacyjnego, coraz powszechniejszego stanowiska w firmach zajmujących się łańcuchem dostaw, ma kluczowe znaczenie dla wyników osiąganych przez liczne firmy.

Kim jest dyrektor operacyjny?

Dyrektor operacyjny, czy też COO (z ang. Chief Operating Officer), nazywany również kierownikiem operacyjnym, to osoba, która nadzoruje operacje handlowe w firmie, zapewniając stabilność finansową i rozwój przedsiębiorstwa. Chociaż jego funkcje mogą być różne, zajmuje strategiczne stanowisko i zazwyczaj podlega dyrektorowi generalnemu.

W ostatnich latach profil ten skupia się na poprawie jakości usługi i dostosowaniu firmy do potrzeb klientów, a także na obniżeniu kosztów organizacyjnych i zwiększeniu efektywności biznesowej.

Czym zajmuje się dyrektor operacyjny?

Dział operacyjny może realizować różna zadania w zależności od firmy, zaś dyrektor operacyjny musi dopilnować, by procesy logistyczne i produkcyjne przebiegały w odpowiedni sposób, zwiększały rentowność i były zgodne z regulaminem i obowiązującymi normami. Osoba ta pełni funkcję łącznika między działami i odpowiada za integrację wszystkich procesów.

Obowiązki dyrektora operacyjnego

Stanowisko dyrektora operacyjnego jest ściśle powiązane z logistyką, jako że obejmuje podejmowanie decyzji związanych m.in. z wyborem dostawców czy sprzedażą produktów. Musi brać pod uwagę cały łańcuch dostaw, aby zwiększyć wydajność, zapobiec powstawaniu nadmiernych kosztów i zrealizować cele firmy.

• Rozwój strategii. Nadzoruje codzienną realizację operacji związanych z zakupami i procesami dystrybucji firm. W tym celu nawiązują współprace biznesowe i zarządzają zasobami firmy.
• Zarządzanie logistyką i zasobami. Logistyka odgrywa kluczową rolę w realizacji planów dyrektora operacyjnego. Jako osoba odpowiedzialna za dostarczenie produktu końcowego i zapewnienie rentowności projektu może korzystać z narzędzi takich jak Distributed Order Management System czy system do zarządzania magazynem, aby dysponować pełną identyfikowalnością łańcucha dostaw.
• Wdrażanie polityk i procedur. Dyrektor operacyjny dąży do usprawnienia realizacji operacji poprzez koordynację pracy działów.
• Optymalizacja procesów. Dyrektor operacyjny powinien monitorować działania firmy pod kątem ciągłego doskonalenia. Na przykład, poprzez korzystanie ze strategii takich jak automatyzacja, mniej czasu poświęca się na realizację powtarzalnych czynności, przeznaczając go na zadania, które generują większą wartość.
• Nadzorowanie pracy zespołów. Jako że obowiązki dyrektora operacyjnego mają wpływ na różne obszary firmy, powinien utrzymywać kontakt i współpracować z osobami za nie odpowiedzialnymi.
• Monitorowanie wydajności. Aby móc wypełniać swoje obowiązki, dyrektor operacyjny powinien dysponować narzędziami pomiarowymi oraz wskaźnikami KPI dla logistyki, które zapewniają dokładne informacje o wynikach firmy w czasie rzeczywistym.

Wyzwania, z którymi mierzy się dyrektor operacyjny

Rola dyrektora operacyjnego komplikuje się wraz z rozwojem firmy, dlatego też w niektórych przedsiębiorstwach stanowisko to obejmuje kilka osób. W związku ze stopniem skomplikowania i dużą odpowiedzialnością ciążącą na tym stanowisku, dyrektorzy operacyjni korzystają ze specjalistycznych systemów, które zapewniają dostęp do wszystkich potrzebnych danych, przy czym jednocześnie pozwalają uniknąć chaosu związanego z arkuszami kalkulacyjnymi czy przestarzałymi manualnymi narzędziami do monitorowania.

Poniżej prezentujemy przykłady firm, w przypadku których dyrektorzy operacyjni doprowadzili do podniesienia wydajności:

• Würth Modyf. Producent odzieży roboczej i obuwia ochronnego dzięki systemowi do zarządzania magazynem Easy WMS przygotowuje ponad 1500 zamówień na dzień w szczycie sezonu w swoim magazynie w Polinyà, w Hiszpanii. „Komunikuje się automatycznie z różnymi firmami spedycyjnymi, z którymi współpracujemy, co z jednej strony usprawnia wysyłkę, a z drugiej pozwala nam na bardziej precyzyjne śledzenie każdej paczki”, wyjaśnia działanie jednego z modułów Juan Martínez, dyrektor operacyjny firmy.
• IKEA Components. Podlegająca szwedzkiej korporacji spółka zajmuje się pakowaniem i dostawą akcesoriów i komponentów meblowych z magazynu w słowackiej miejscowości Malacky. Dzięki automatyzacji magazynu przy wsparciu Mecaluxu firm zwiększyła elastyczność i usprawniła realizację operacji. „Teraz nie musimy się już martwić o transport wewnętrzny towaru, ponieważ zajmują się nim automatyczne urządzenia.”, podkreśla dyrektor operacyjny spółki, Pavol Masarovič.

Dyrektor operacyjny w schemacie operacyjnym firmy

Zakres obowiązków dyrektorów operacyjnych może różnić się w zależności od firmy, dlatego nie można określić jedynej możliwej pozycji tego stanowiska w schemacie organizacyjnym firmy. Jednakże, zazwyczaj sytuuje się w gronie kadry kierowniczej wyższego szczebla i podlega bezpośrednio dyrektorowi generalnemu, a do jego obowiązków należy również wysyłanie prognoz popytu kierownikowi magazynu.

Ze względu na ogromną odpowiedzialność, z jaką wiąże się stanowisko dyrektora operacyjnego, może on zarządzać bezpośrednio kilkunastoma osobami, a pośrednio nawet kilkudziesięcioma..

Profil dyrektora operacyjnego

Osoby poszukujące dyrektora operacyjnego powinny zwrócić uwagę na to, czy kandydat ma wykształcenie w zakresie logistyki i kluczowe umiejętności wymagane na tym stanowisku. Wśród pożądanych cech wyróżnia się wytrwałość i umiejętność analizowania sytuacji oraz opracowywania strategii, zdolności komunikacyjne i empatia, które są niezbędne do komunikacji z partnerami biznesowymi i pozostałymi pracownikami. Ponadto musi cechować się silną orientacją na klienta, wykazywać zainteresowanie rozwiązaniami wprowadzanymi w innych firmach, a także wykorzystywać swoją wiedzę biznesową oraz inteligencję emocjonalną do rozwiązywania problemów.

Monitoruj logistykę Twojej firmy ze wsparciem Mecaluxu

Jeśli chcesz usprawnić realizację operacji przy pomocy innowacyjnego zespołu i wykorzystać najnowsze technologie, specjaliści Mecaluxu mogą Ci w tym pomóc. Nasza firma zajmuje się intralogistyką od 1966 roku, a nasze produkty są stale udoskonalane, dzięki czemu wiemy, jak zoptymalizować możliwości naszych klientów. Skontaktuj się z nami bez zobowiązań, a znajdziemy systemy składowania i oprogramowanie, dzięki któremu logistyka Twojej firmy wzniesie się na wyższy poziom.