Time to value (TTV) – co oznacza i jak zmniejszyć jego wartość?

Na rynku oferującym wiele możliwości i charakteryzującym się dużą konkurencją firmy muszą skoncentrować się na doskonaleniu swoich działań biznesowych i logistycznych, aby osiągnąć jak najniższą wartość metryki time to value w swojej branży.

Time to value – co to jest?

Time to value (TTV), czyli czas do uzyskania wartości, to metryka, która wskazuje, ile czasu potrzebuje osoba, aby dostrzec cechy czy użyteczność produktu lub usługi. Firmy dążą do tego, by okres ten był jak najkrótszy, a potencjalni kupujący stali się konsumentami. Zarządzanie oczekiwaniami użytkowników, a także dobra koordynacja i komunikacja w całym łańcuchu dostaw są niezbędne dla poprawy doświadczenia zakupowego klientów i skrócenia time to value.

Metryki TTV nie należy mylić z lifetime value (LTV), która odnosi się do wartości netto przychodów generowanych przez klienta w trakcie jego powiązania z firmą.

Rodzaje time to value

Wyróżnia się różne klasy time to value, które warto brać pod uwagę:

• Time to basic value. To przedział czasowy, którego klienci potrzebują do oceny podstawowych usług, jakie może oferować produkt.
• Time to exceed value. To czas, w którym użytkownicy dostrzegają dodatkowe, wcześniej im nieznane korzyści związane z produktem. Przekraczanie ich oczekiwań zwiększa lojalność klientów.
• Immediate time to value. Niektóre artykuły lub usługi są w stanie zapewnić natychmiastowy zwrot z inwestycji, jako że zakładane w ofercie korzyści są od razu oczywiste dla klientów.
• Short time to value. Dotyczy produktów, których wartość klienci dostrzegają bardzo szybko. Do tej kategorii zaliczają się na przykład produkty, z których można korzystać bez większych przygotowań.
• Long time to value. Inne rozwiązania wymagają przeprowadzenia dłuższego procesu wdrożenia lub szkolenia, zanim będzie można w pełni korzystać z ich funkcji.

Cel time to value

Time to value ma duże znaczenie, ponieważ bezpośrednio wpływa na postrzeganie produktów przez firmę. Osoby na stanowisku supply chain managera mogą wdrażać środki mające na celu zwiększenie poziomu satysfakcji i lojalności klientów, co skraca time to value, a ostatecznie może podnieść przychody.

Przykładowo, firmy prowadzące działalność logistyczną mogą kontrolować oraz optymalizować wszystkie procesy i zasoby w instalacjach za pomocą systemu zarządzania magazynem Easy WMS. Oprogramowanie służy do prowadzenia średnich i dużych magazynów, zapewnia całkowitą identyfikowalność zapasów w czasie rzeczywistym, radykalnie zmniejsza liczbę błędów i zwiększa wydajność, co zapewnia szybki zwrot z inwestycji.

Mierzenie time to value

Metryka time to value jest istotna dla produktów typu SaaS, czyli Software as a Service, oraz on-premise, które są instalowane w infrastrukturze klienta. W obu przypadkach wyróżnia się różne strategie, które mogą służyć do pomiaru time to value:

• Czas wdrażania klientów. Firmy wybierają bardziej intuicyjne i łatwe do opanowania oprogramowania.
• Czas przyjęcia nowych funkcji. Poza podstawową wartością najlepsze produkty dysponują innymi funkcjami, które zaspokajają potrzeby nawet najbardziej wymagających osób.
• Czas na osiągnięcie oczekiwanego zwrotu z inwestycji. Rozwiązania dostosowane do konkretnych wymogów wpływają na skrócenie czasu zwrotu z inwestycji oraz time to value, co jest wskaźnikiem zadowolenia klienta.

Skracanie time to value

Przyjęta przez niektóre firmy filozofia obsługi klienta pozwala skrócić czas do uzyskania wartości:

• Tworzenie łatwych w obsłudze produktów. W coraz bardziej skomplikowanym świecie wydajne, ale proste rozwiązania są najbardziej doceniane. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest zasięgnięcie opinii klientów, którzy już wypróbowali te rozwiązania, zanim zostanie podjęta decyzja o wdrożeniu nowych funkcjonalności.
• Zapewnienie szkoleń. Plany szkoleniowe przygotowujące personel do obsługi i konserwacji systemów umożliwiają uzyskanie maksymalnej wydajności. Jest to szczególnie ważne w przydatne w przypadku produktów, których wartość generowana jest długo.
• Zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Konsumenci potrzebują czuć wsparcie podczas procesu zakupu i uruchomienia systemów. Dostępny i zaangażowany zespół skraca time to value.
• Wybór innowacyjnych rozwiązań. Dzięki temu można oferować najnowsze osiągnięcia technologiczne i wykorzystać wszystkie ich zalety, aby zdobyć przewagę nad konkurencją.

Udoskonal swoją logistykę z Mecaluxem

Wewnętrzne zmiany w firmach przekładają się na poziom zadowolenia klientów. Firma Normagrup, będąca liderem w branży oświetlenia awaryjnego, zoptymalizowała procesy składowania i dystrybucji surowców i pozostałych komponentów wykorzystywanych na liniach produkcyjnych poprzez uruchomienie automatycznego magazynu pojemnikowego i systemu Easy WMS Mecaluxu. Automatycznie sterowany magazyn jest połączony z trzema liniami produkcyjnymi i wykorzystuje całą dostępną powierzchnię, umożliwiając składowanie 8000 pojemników na zaledwie 625 m².

Szybka praca systemu automatycznego, a także koordynacja działań oraz identyfikowalność zapasów zapewniona przez Easy WMS pozwalają firmie Normagrup obsługiwać 8,75% z wszystkich swoich pojemników każdego dnia, co usprawnia obsługę klientów kupujących czujniki dymu, sprzęt szpitalny czy oświetlenie awaryjne.

Podobnie Havi Logistics, jeden z liderów pośród dostawców usług logistycznych w Europie, uzyskał szybki dostęp do palet dzięki zastosowaniu regałów przesuwnych oraz push-back Mecaluxu. Time to value dla klientów uległ skróceniu, ponieważ podwoiła się pojemność składowania, a wysoki poziom wydajności został utrzymany. „Aby zrozumieć, jak wydajny aktualnie jest magazyn, należy pochylić się nad niektórymi liczbami. Po pierwsze, koszt składowania zmniejszył się o 64%. Po drugie, pojemność składowania wzrosła o 55%. Po trzecie, zwrot z inwestycji jest na poziomie 1,2 roku. A w końcu, choć to nie mniej ważne, wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu wydajności”, wyjaśnia Massimo d’Alessandro, dyrektor operacyjny Havi Logistics Italia w kontekście centrum logistycznego znajdującego się w Lodi.

Dostosowywanie się do zmian, jakie niesie ze sobą logistyka, jest kluczowym elementem sukcesu firmy, a specjaliści Mecaluxu pomogą Ci w planowaniu oraz realizacji projektów. Jako producent rozwiązań magazynowych od 1966 roku zrealizowaliśmy tysiące projektów magazynów automatycznych i manualnych na całym świecie. Ponadto nasz zespół składa się z setek inżynierów, którzy zajmują się rozwojem oprogramowania logistycznego, a dział robotyki zawsze pracuje z najnowszymi technologiami. Skontaktuj się z nami, a doradzimy Ci w zakresie tych i wielu innych rozwiązań magazynowych.